Le Shuttle

Eurotunnel Le Shuttle assure le transport de véhicules de tourisme (voitures, motos, véhicules avec remorques, camping-cars, caravanes et autocars) à bord de ses navettes. Les clients restent dans leur véhicule pendant toute la durée du trajet, soit environ 35 minutes.

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Avant d’embarquer à bord d’une Navette, les clients peuvent se reposer et se restaurer dans des espaces conviviaux, adaptés aux personnes à mobilité réduite, situés aux terminaux de Folkestone et de Coquelles. Ces bâtiments de près de 5 000m² ont été entièrement réaménagés au niveau des meilleurs standards des aéroports internationaux et proposent un vaste point de vente World Duty Free, des aires de jeux, salles de repos climatisées, espace de restauration, espace bébé…

Le Shuttle consolide son leadership sur le détroit

Le maintien de l’activité des Navettes Passagers en 2017, quasiment au niveau record atteint en 2016 confirme la compétitivité et la solidité de l’offre d’Eurotunnel, qui conserve sa dynamique en toutes circonstances. Portée par sa rapidité, son efficacité et sa qualité de service, Eurotunnel Le Shuttle tutoie les 2,6 millions de voitures transportées et maintient sa part de marché de l’activité voitures à 54,9 % dans un marché transmanche en légère contraction sur le Détroit du Pas-de-Calais en 2017.

  • 2 595 247 voitures transportées en 2017 sur Le Shuttle (y compris motos, véhicules avec remorque, caravanes et camping-cars)
Embarquement
Satisfaction
Embarquement

Les atouts du système de transport d'Eurotunnel

Service continu
Le seul service transmanche ouvert 24h/24, 365 jours par an.
Temps de traversée court
Eurotunnel propose le service transmanche le plus rapide : il suffit d’environ 35 mn pour franchir le détroit, sans même sortir de sa voiture.
Fréquence élevée
Les Navettes Passagers offrent jusqu'à 5 départs par heure et dans chaque direction en période de fort trafic.
Fiabilité
L’exploitation des Navettes d’Eurotunnel est peu affectée par les aléas météorologiques.
Qualité de service
Eurotunnel a transporté plus de 410 millions de voyageurs depuis son ouverture, avec un taux de satisfaction élevé.
Respect de l'environnement
Eurotunnel agit chaque jour pour la protection de l’environnement et est, à ce jour, le seul opérateur transmanche à avoir publié un bilan carbone : Eurotunnel offre, de loin, le service transmanche le plus respectueux de l’environnement.

La qualité de service, une priorité

Eurotunnel place le client au cœur de sa stratégie et met en œuvre les moyens visant à renforcer sa satisfaction et sa fidélisation. Ainsi, depuis 2013, la direction transversale Expérience Client développe des solutions pour améliorer davantage l’expérience des voyageurs, depuis leurs premiers contacts sur le site Internet jusqu'aux commentaires à l'issue de leur parcours. Elle fédère tous les projets d'amélioration de la qualité de service : information en temps réel, individualisation du service, optimisation des flux, transformation digitale…

Service premium Flexiplus

Un billet Flexiplus donne aux clients la garantie d’un embarquement prioritaire dans la première Navette au départ, même s’ils arrivent en avance ou en retard par rapport à leur horaire de réservation. De jour comme de nuit, ce service, est accessible à tous les types de véhicules de tourisme, y compris les camping-cars, motos, véhicules avec ou sans caravane ou remorque, et offre des conditions de confort inégalées.

Informés en temps réel, dès l’enregistrement, de l’heure du prochain départ et du temps de transit aux contrôles frontaliers, les clients peuvent choisir de s’arrêter pour une pause repos et restauration au salon Flexiplus des terminaux de Coquelles ou de Folkestone.

En 2017, le service Flexiplus représente plus de 5 % du trafic passagers.

Service des animaux domestiques

Aujourd’hui, en moyenne, une voiture sur dix qui emprunte les Navettes Passagers voyage avec des animaux domestiques à son bord et leur nombre ne cesse de croître. En choisissant Eurotunnel Le Shuttle, les clients peuvent rester aux côtés de leurs animaux domestiques (chiens et chats) pendant la traversée, et leur offrent ainsi un voyage court et sans stress, les contrôles des animaux domestiques s’effectuant dans la voiture au niveau des 3 voies Drive Thru.

  • 331 372 animaux domestiques (principalement des chiens et chats) ont traversé le Détroit sur Le Shuttle en 2017, en hausse de 10 % par rapport à 2016

Digitalisation : Un service qui englobe l’ensemble du voyage

Pour les clients de ses Navettes Passagers, Eurotunnel étend son offre de service à l’ensemble de leur voyage. Toutes les ressources digitales sont mises en œuvre pour apporter à chacun, en temps réel, une information personnalisée, qui répond avec précision à ses besoins et les anticipe, depuis le départ de son domicile jusqu’à son arrivée à destination.

De nombreux développements déjà opérationnels, en cours ou en projet concourent à cet objectif qui vise à renforcer sans cesse l’atout compétitif majeur du Shuttle, franchir le Détroit du Pas-de-Calais le plus vite, le plus facilement et le plus confortablement possible. Par exemple :

  • Les terminaux sont équipés de bornes automatiques d’enregistrement pour l’ensemble des clients ayant une réservation et d’un système de reconnaissance des plaques minéralogiques.
  • Les clients Flexiplus reçoivent un cintre équipé d’une puce sans contact RFID qui permet de suivre leur position en temps réel et de leur indiquer, dès le check-in, leur temps de transit sur le terminal. Ce suivi en temps réel va être progressivement généralisé à l’ensemble de la clientèle.
  • Le Wi-Fi gratuit est progressivement rendu accessible sur l’intégralité des terminaux de Coquelles et Folkestone, depuis le check-in jusqu’aux quais de chargement des Navettes.
  • Premier objet connecté à bord du Shuttle, les toilettes des Navettes Passagers sont équipées d’un boîtier qui enregistre leur fréquentation, permet au client d’évaluer leur propreté à l’aide d’un bouton sans contact et assure un suivi en temps réel de leur entretien.
  • Anticipant les augmentations de trafic à venir, Eurotunnel lance différentes études dans le cadre de son plan Smart check-in, Smart border, Smart loading portant notamment sur l’auto-administration des contrôles frontaliers par certaines catégories de voyageurs.

Pour plus d’information sur l’activité des Navettes Passagers Le Shuttle, consultez le Rapport d'activité 2017 du Groupe.