Activités et performances

Le tunnel sous la Manche est le moyen le plus rapide, le plus simple, le plus fiable et le plus respectueux de l'environnement pour traverser le Détroit.

Eurotunnel développe une stratégie à long-terme de croissance rentable en apportant à ses clients, passagers, transporteurs routiers, opérateurs ferroviaires, des solutions à forte valeur ajoutée dans le tunnel sous la Manche et au-delà.

Les Navettes Camions et les Navettes Passagers d’Eurotunnel fournissent des services à fort avantage compétitif en renforçant son offre commerciale et principalement la qualité de service, la sécurité et la fluidité des trafics grâce à son plan de transformation digitale et ses investissements.

Sécurité et sûreté - Getlink
Eurotunnel Le Shuttle
Des offres encore plus agiles, connectées et compétitives.

Nouveaux gains de parts de marché sur le Détroit en 2020

  • Surperformance du marché voitures, avec une part de marché voitures en hausse significative de 13,2 points à 70 %, ce qui conforte son statut de leader du Détroit du Pas-de-Calais.
  • Plus de 1,4 million de véhicules de tourisme à bord des Navettes Passagers, soit une baisse de trafic voitures de 46 %, en raison des restrictions de voyage entre le Royaume-Uni et le continent dans le contexte de la crise sanitaire Covid.
  • Le niveau de trafic en 2020 demeure supérieur à celui des concurrents grâce à l’avantage compétitif des Navettes, notamment en termes de rapidité, fiabilité et sécurité sanitaire : les clients voyagent dans leur propre véhicule tout au long du trajet, sans aucun contact avec d’autres personnes.
  • Renforcement de la qualité de service sur l’année.
  • Taux de satisfaction clients à 84 %.
  • Pricing power du service.
  • Augmentation du yield.

Un service de qualité et personnalisé

Flexiplus, une exprience de voyage unique 24/24
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Flexiplus, une expérience de voyage unique 24h/24

Service premium : priorité à l'embarquement peu importe l'heure d'arrivée, prestations haut de gamme, salons dédiés élégants et modernes.

Eurotunnel - processus de production "juste-à-temps"
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Qualité de service et efficacité opérationnelle renforcées

Le programme #SimplyBetter est un élément central de la stratégie d'amélioration du service offert aux clients.

Eurotunnel, controle animaux
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Plus de confort pour les animaux domestiques

Ouverture d'une 3ème voie Drive through au bâtiment de Coquelles permettant de contrôler les chiens et chats sans sortir du véhicule.

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Vers une frontière intelligente encore plus agile

Plus de fluidité au passage des frontières avec les sas automatisés à reconnaissance biométrique faciale pour les passagers des autocars.

Eurotunnel - Transporteurs de colis express
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Plus de flexibilité pour les transporteurs de colis express

Les vans commerciaux de messagerie express peuvent utiliser les Navettes Passagers grâce aux scanners installés sur les terminaux.

60

millions de voitures transportées par Le Shuttle depuis 1994

70 %

la part de marché voitures du Shuttle en 2020

5 %

des véhicules voyageant avec Le Shuttle choisissent Flexiplus

Eurotunnel Le Shuttle Freight
Le Lien Vital dans la chaîne d'approvisionnement.

Consolidation de sa place de leader en 2020

  • Avec une part de marché camions à 40 % sur l’année, Le Shuttle Freight confirme sa place de 1er acteur du marché.
  • Près de 1,5 million de camions transportés sur les Navettes du Shuttle Freight, un trafic en baisse de 9 % dans le contexte difficile de la crise sanitaire.
  • Trafics intenses aux mois de novembre et décembre en prévision de la fin de la période de transition du Brexit intervenue au 31 décembre : des trafics en hausse de 3 % au quatrième trimestre par rapport à 2019.
  • Nouveau record historique de trafic hebdomadaire en décembre avec plus de 40 000 camions transportés.
  • Renforcement de la qualité de service avec un taux de satisfaction des transporteurs de 86 % sur l’année
  • Augmentation du taux de chargement des Navettes
  • Augmentation du yield.
  • Lancement du service Eurotunnel Border Pass : ce portefeuille virtuel communique avec l’infrastructure Eurotunnel et permet l’envoi automatique des documents d’import et d’export aux administrations françaises et britanniques de façon automatisée lors de l’arrivée sur les terminaux du Tunnel.
  • Nouveau service aux chauffeurs routiers avec l’ouverture des nouvelles installations et du Truck Village à Coquelles, avec un site web dédié plein d’informations pratiques.
    Le Truck Village, ouvert et sécurisé 24/7, 270 places de parking camions, branchements pour les groupes frigorifiques, food truck, salon pour les chauffeurs routiers, wifi, douches et sanitaires, laverie, cabine de contrôle de température dans le cadre des mesures sanitaires.
  • Nouveau bâtiment des Services Frontaliers : accueil des chauffeurs routiers par une équipe dédiée d’Eurotunnel qui les assiste pour compléter les formalités douanières.

Un service premium à forte valeur ajoutée

Eurotunnel, lien vital de la nouvelle économie
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Un lien vital dans le développement de la nouvelle économie

en particulier pour le transport des produits de grande valeur (produits pharmaceutiques) ou périssables (produits frais).

Programme #SimplyBetter Eurotunnel
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Le Tunnel au cœur du processus de production "juste-à-temps"

La rapidité, fiabilité, fréquence et ponctualité des Navettes permettent d'éviter les coûts de stockage aux industriels et logisticiens.

Eurotunnel, service premium
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Un service premium adapté aux besoins des clients

Une politique tarifaire différenciée les jours de trafic de pointe, un parking payant sécurisé, le nouveau Truck Village ouvert 24/7

Le Shuttle Freight, un maillon clé pour les services de messagerie rapide
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Le Shuttle Freight, un maillon clé pour les services de messagerie rapide

Avec le développement du e-commerce, les commandes en ligne peuvent être livrées le lendemain grâce la rapidité et fréquence des Navettes.

Des investissements pour une gestion des flux post-brexit
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Investissements pour une gestion proactive des flux post-Brexit

Investissements dans les installations douanières, regroupement des contrôles au pit-stop, systèmes informatiques et parking export France.

1,5 M

de camions transportés sur les Navettes en 2020

40 000

camions transportés, nouveau record hebdomadaire en décembre 2020

1 M

de colis de messagerie rapide transportés par jour via le Tunnel

https://getlinkgroup.com/actionnaires-investisseurs/
Réseau ferroviaire - Eurostar
Les trains à grande vitesse passagers via le tunnel sous la Manche.

Les trains Eurostar relient le Royaume-Uni au continent via le tunnel sous la Manche et en particulier Paris, Bruxelles et Amsterdam ainsi que Disneyland Paris et d’autres destinations en France selon les saisons.

Trafic Eurostar impacté par la crise sanitaire en 2020

  • Baisse du trafic Eurostar de 77 % sur l’ensemble de l’année à 2,5 millions de passagers via le tunnel sous la Manche, en raison des restrictions de circulation entre le Royaume-Uni et l’Europe continentale dans le contexte de la crise Covid.
  • Lancement d’un service direct retour entre Amsterdam et Londres par Eurostar le 26 octobre 2020.
  • Projet de nouvelles dessertes telles que Bordeaux et Genève ou vers l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne et le Portugal, en suspens en raison des circonstances.

Réseau ferroviaire – Trains de fret transmanche
Des trains de marchandises sans rupture de charge, particulièrement respectueux de l'environnement, avec une qualité de service indépendante des aléas routiers ou météorologiques.

Trains de marchandises transmanche en 2020

  • Trafic du fret ferrovaire transmanche en baisse de 19 % à 1 736 trains, impacté par la pandémie, avec la suspension des flux d’acier et automobiles ainsi que la restructuration des clients du secteur de la sidérurgie.
  • Le scanner de train de marchandises entier, opéré par les Douanes, permet de contrôler jusqu’à 30 trains de 750 m de long par jour sur le yard de Fréthun.
  • Passage du premier train chinois de conteneurs, en janvier 2017, à relier Yiwu à Londres via la Route de la Soie et le Tunnel.
2,5 M

de passagers Eurostar ont emprunté le tunnel sous la Manche en 2020

1 736

trains de marchandises ont circulé dans le Tunnel en 2020

208 M

de passagers Eurostar ont voyagé par le Tunnel depuis 1994

Performance : d'un lien physique à un Lien Vital
En 26 ans, la Liaison Fixe est devenue une autoroute ferroviaire la plus fréquentée au monde et le leader du transport éco-responsable.

Un succès opérationnel et commercial


Les chiffres de trafic et les records battus au fil du temps démontrent la résilience, en toutes circonstances, des services commerciaux offerts par Eurotunnel. Et au-delà, La Liaison Fixe a créé un un trafic nouveau, permis par le Tunnel depuis 1994 :

 

  • Plus de 450 millions de passagers ont emprunté le tunnel sous la Manche à bord des Navettes d’Eurotunnel et des trains à grande vitesse Eurostar, l’équivalent de trois fois la population totale de la France et du Royaume-Uni combinée.
  • Plus de 430 millions de tonnes de marchandises ont transité via le Tunnel, principalement à bord des Navettes Camions d’Eurotunnel et aussi sur les trains de marchandises des opérateurs ferroviaires.
  • Plus de 90 millions de véhicules ont été transportés, dont 60 millions de voitures, autocars, camping-cars et motos par Le Shuttle, et 30 millions de camions par Le Shuttle Freight.
  • Plus de 3 millions d’animaux de compagnie (chiens et chats) ont voyagé à bord du Shuttle depuis l’ouverture du service en février 2000.